Vous vous posez des questions sur le linge Yuna, son origine, son usage ou son entretien ?

Cette FAQ a été pensée pour vous accompagner à chaque étape, de la découverte de nos collections jusqu’à la réception de votre commande. Nous y partageons les réponses aux questions les plus fréquemment posées, en toute transparence, afin de vous aider à faire un choix éclairé et serein. Et si une information vous manque, notre équipe reste bien sûr disponible pour échanger directement avec vous.

Questions fréquemment posées sur nos produits

Quel est l’état des articles proposés par Yuna ?

Le linge proposé par Yuna est du linge réformé provenant d’hôtels ou de blanchisseries. Chaque article est soigneusement trié, contrôlé et lavé avant d’être mis en vente.

Nous sélectionnons uniquement des pièces en très bon état. Certains articles peuvent présenter de légères marques du temps, comme de micro-taches peu visibles, sans impact sur la qualité ou l’usage du produit.

Les articles étant de seconde main, comment sont identifiées les matières ?

Lorsque l’étiquette d’origine indiquant la composition est présente, nous nous appuyons sur cette information.

Dans le cas contraire, et lorsque nous n’avons pas accès aux fiches produits initiales, nous réalisons une analyse basée sur notre expérience du linge hôtelier et professionnel afin d’identifier les matières les plus probables. Malgré tout le soin apporté, il peut subsister de légères incertitudes, que nous préférons mentionner en toute transparence.

Comment lire les dimensions de vos articles ?

Les dimensions sont exprimées en largeur x longueur. Par exemple, pour une housse de couette indiquée en 150 x 220 cm, la largeur est de 150 cm et la longueur de 220 cm.

Pourquoi certaines dimensions ne sont-elles pas parfaitement standards ?

Sauf indication claire sur l’étiquette, nous remesurons systématiquement chaque article à réception. Il se peut que les articles aient parfois rétréci un peu suite aux différents lavages comme cela peut être le cas chez vous. 

Ainsi, une housse de couette initialement prévue en 240 x 260 cm peut mesurer 237 x 258 cm. Ces écarts de quelques centimètres n’altèrent en rien l’adaptation du linge à votre literie.

Pourquoi l’emballage dans lequel j’ai reçu mon produit n’était-il pas neuf ?

Dans la mesure du possible, Yuna privilégie le réemploi et la seconde main dans ses pratiques quotidiennes. Cela s’applique également aux emballages : certains cartons sont récupérés auprès de partenaires avant d’être jetés, afin de limiter le gaspillage et l’impact environnemental.

À quoi correspond la section « Bonnes affaires » ?

Lors du tri, certaines pièces en très bon état peuvent présenter de petits défauts esthétiques peu visibles, le plus souvent de légères taches, jamais de trous.

Ces articles sont proposés avec une décote supplémentaire dans la section Bonnes affaires. C’est une manière de valoriser l’existant jusqu’au bout, tout en vous permettant de bénéficier de linge de qualité à des prix encore plus intéressants.

Commande, confirmation et suivi de livraison

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son avancement directement depuis notre site. Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour connaître son statut.

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi. Que faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu de numéro de suivi, cela signifie généralement que votre commande est en cours de préparation. Dès son expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi.

Ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?

Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès de votre entourage ou de votre point de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Nous pourrons alors convenir ensemble d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement, selon votre préférence.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation peut être envisagée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les possibilités.

Livraison, retours et conditions de remboursement

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les expéditions interviennent dans un délai de 5 jours ouvrés pour une commande inférieure à 300 € HT (hors transport), et de 7 jours ouvrés pour une commande supérieure à 300 € HT (hors transport).

Ces délais d’expédition sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. En cas de forte activité, les délais peuvent être exceptionnellement allongés jusqu’à 10 jours ouvrés.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors Corse).

L’extension des livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et les pays limitrophes fait partie de nos prochaines étapes.

Pourquoi certaines commandes ne peuvent-elles pas être livrées en point relais ?

Certaines commandes, en raison de leur volume ou de leur poids, ne peuvent pas être prises en charge par les points relais.

Elles sont donc livrées directement à domicile afin de garantir une livraison adaptée et sécurisée.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours après réception.

Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés et en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que l’article n’ait pas été utilisé, lavé ou endommagé.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement de l’article, déduction faite des frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.

Puis-je retourner un produit sans motif ?

Oui, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus et hors produits issus des sections Bonnes affaires ou Déstockage.

Que dois-je faire si je constate un défaut majeur sur un article reçu ?

Si vous constatez un défaut majeur (trous ou taches importantes), contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, la nature du défaut et en joignant une photo.

De légères imperfections, comme des micro-taches, peuvent exister et ne sont pas considérées comme des défauts majeurs. Si un défaut important a échappé à notre vigilance, un retour ou un échange sera bien entendu proposé.

Moyens de paiement et sécurité des transactions

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Yuna accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter votre commande :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard
  • Paiement en ligne : PayPal, Apple Pay
  • Shop Pay (solution de paiement Shopify)

L’ensemble des paiements est sécurisé.

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Si votre paiement a été refusé, plusieurs vérifications peuvent être effectuées :

  • Contrôlez les informations de paiement (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité)
  • Vérifiez que votre carte ou compte dispose des fonds nécessaires
  • Essayez un autre moyen de paiement, si possible

Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à finaliser votre commande.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail, en même temps que la confirmation de commande.

Offres spéciales et codes promotionnels

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo sur votre commande Yuna :

  1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier
  2. Accédez à la page de paiement
  3. Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Appliquer

La réduction est automatiquement prise en compte avant le paiement.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un code promo ne s’applique pas :

  • Le code est expiré ou n’est plus valide
  • Les conditions d’utilisation ne sont pas remplies (montant minimum, produits concernés, offre non cumulable)
  • Le code a déjà été utilisé, s’il est valable une seule fois par client
  • Une erreur de saisie (majuscules, espaces ou caractères manquants)

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande.

Comment être informé des prochaines offres ?

Pour ne rien manquer des offres et actualités Yuna, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Inscription à la newsletter : Recevez directement par email nos offres, nouveautés et informations utiles autour de nos produits
  • Réseaux sociaux : Suivez Yuna sur Instagram et Facebook pour découvrir nos actualités, offres ponctuelles et temps forts de la marque

Autres questions fréquentes

Je n’arrive pas à passer ma commande. Que faire ?

Si vous rencontrez une difficulté lors de la validation de votre commande, vous pouvez :

  • Vérifier que toutes les informations requises sont correctement renseignées (adresse, mode de paiement, coordonnées)
  • Essayer depuis un autre navigateur ou un autre appareil
  • Actualiser la page, puis recommencer le processus de commande

Si le problème persiste, contactez notre service client : nous vous accompagnerons pour finaliser votre commande.

Que faire si je ne reçois pas de réponse à mon message ?

Nous faisons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais. Si vous n’avez pas reçu de réponse sous 48 heures, nous vous invitons à :

  • Vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam)
  • Nous recontacter, afin que nous puissions vérifier la bonne réception de votre message

Nous veillons à apporter une réponse à chaque demande.

Proposez-vous des produits personnalisés ?

À ce jour, les produits Yuna ne sont pas personnalisables individuellement.

Nous travaillons toutefois à faire évoluer notre offre. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site ou à vous inscrire à la newsletter pour être informé(e) des nouveautés.

  • Qualité hôtelière

  • Démarche responsable

  • Prix maîtrisés

  • Engagement social