FAQ
Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses aux questions les plus souvent posées.. Nous avons rassemblé ici les informations essentielles pour vous aider dans votre expérience d’achat. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement !
Produits
Quel est l'état des articles que vous proposez ?
Notre linge étant de seconde main, tous les articles sont triés avant avant d’être reconditionnés. Nous ne proposons que les articles en très bon état, certains articles peuvent parfois avoir des micro-tâches très peu visibles.
Les articles étant de seconde main, est-il possible d’identifier les matières présentes dans les produits proposés par Yuna ?
Si l’étiquette d’origine avec la composition matière n’est pas présente sur l’article que nous réceptionnons et que nous n’avons pas accès aux fiches produits, nous faisons des hypothèses sur les matières présentes dans l’article. Il peut parfois y avoir des inexactitudes.
Comment se lisent les dimensions de vos articles ?
Les dimensions sont exprimées en largeur x longueur. Ainsi, pour une housse de couette 150 x 220, la largeur est de 150cm et la longueur est de 220cm.
Pourquoi les dimensions de vos articles ne sont pas toujours standards ?
Sauf indication sur étiquette, nous remesurons systématiquement les articles que nous réceptionnons, il se peut que les articles aient parfois rétréci un peu suite aux différents lavages comme cela peut être le cas chez vous. Ainsi, il est possible qu’une housse de couette ait une dimension 237 x 258 pour une dimension d’origine 240 x 260. Soyez rassuré, à quelques centimètres, les articles seront parfaitement adaptés aux éléments de votre literie.
A quoi correspond votre section « Déstockage » ?
Lors de notre tri, certaines pièces encore en très bon état peuvent avoir des petits défauts peu visibles (le plus souvent des petites tâches, jamais de trous). Ces articles vous sont proposés avec une décote supplémentaire dans notre section Déstockage.
Commandes/livraisons/retours
Je n’ai pas réceptionné ma commande. Que faire ?
Vous pouvez vous rendre sur notre site et saisir votre numéro de commande et votre mail pour voir où en est votre commande.
Où livrez-vous ?
Nous ne livrons pour le moment que la France Métropolitaine (hors Corse). Soyez assuré que nous allons étendre notre zone de livraison à la Corse, aux DOM-TOM et aux pays limitrophes de la France dès que possible.
Pourquoi n’offrez-vous pas les frais de livraison de manière systématique ?
Nous avons fait le choix de vous proposer des prix très accessibles. Les articles de linge étant lourds, les frais de livraison sont élevés. Nous prenons une partie de ces frais à notre charge, néanmoins afin de pouvoir continuer à vous proposer des prix intéressants, nous ne sommes pas en mesure d’offrir les frais de livraison de manière systématique. Nous vous offrons les frais de livraison pour des commandes supérieures à 900€ TTC.
Pourquoi l’emballage dans lequel j’ai réceptionné mon produit n’était pas neuf ?
Dans la mesure du possible, nous essayons dans notre quotidien chez Yuna de toujours privilégier le réemploi ou la seconde main. Cela vaut aussi pour les cartons dont certains sont récupérés auprès de différents partenaires avant qu’ils ne soient jetés.
L’article ne me convient pas. Que faire ?
Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner à vos frais dans la boîte d’origine dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article en nous contactant via notre formulaire de contact et en précisant votre numéro de commande. Les articles ne doivent pas avoir été ni utilisés, ni lavés, ni abîmés. Les produits non conformes ne seront pas repris. Notez que les produits déstockés/soldés ne seront ni repris ni échangés. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour et nous vous rembourserons le montant de l’article en défalquant les frais de retour.
Que dois-je faire si je constate un défaut majeur sur un article que j’ai réceptionné ?
Si vous constatez un défaut majeur sur l’article reçu, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact formulaire en précisant votre numéro de commande, la nature du défaut et en nous envoyant une photo du défaut. Chaque pièce est soigneusement triée avant reconditionnement, néanmoins nos articles étant de seconde main, il peut y avoir de légères imperfections, comme des micro-tâches, qui ne sont pas considérées comme des défauts majeurs. Si un défaut important (grosses tâches ou trous) a échappé à notre vigilance lors du tri, vous pourrez nous retourner l’article et nous procéderons à un remboursement ou à un échange.
Pourquoi certaines commandes ne peuvent être livrées dans mon point relais ?
Les grosses commandes sont lourdes et sont donc livrées uniquement à domicile.
Où trouver ma facture ?
Votre facture vous est envoyée en même temps que votre confirmation de commande.